Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden betekenen:
- InterGood: InterGood B.V., gevestigd aan Roosendaal D187, Heintje Kool, Willemstad, Curaçao, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 146175.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die advies vraagt, een offerte ontvangt, een opdracht geeft of een storing meldt bij InterGood.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen InterGood en de Klant over Producten, Werkzaamheden of Diensten.
- Producten: alarmsystemen (waaronder Jablotron en Jablotron Mercury), camerasystemen (waaronder Dahua), slimme sloten (waaronder Livvi), onderdelen en toebehoren.
- Werkzaamheden: inspectie, installatie, montage, configuratie, programmering, uitleg, reparatie en ander werk op locatie of op afstand.
- Diensten: onderhoud, de storingsdienst, ondersteuning op afstand, apps, licenties, abonnementen en simkaartdiensten.
- Werkbon: het formulier waarop de technicus ter plaatse de bestede tijd, de gebruikte onderdelen en het verrichte werk vastlegt, en dat de Klant of zijn vertegenwoordiger tekent.
- Schriftelijk: per brief of e-mail. Berichten via WhatsApp of de chat op de website gelden als Schriftelijk als InterGood ze per e-mail bevestigt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, opdracht en Overeenkomst van InterGood.
- Afwijkingen gelden alleen als InterGood ze Schriftelijk heeft bevestigd, en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.
- Bij strijd tussen documenten geldt deze volgorde: (a) een getekend onderhoudscontract of andere getekende Overeenkomst, (b) de door de Klant geaccepteerde offerte, (c) deze voorwaarden.
- Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling ervan.
- Zakelijke klanten, hotels en vakantieparken met meer dan een woning bedienen wij via onze zusteronderneming ISC N.V. Daarvoor gelden de voorwaarden van ISC N.V.
Artikel 3. Advies, offertes en totstandkoming
- Advies op afstand is gratis en vrijblijvend. U vraagt het aan via het formulier of de chat op intergood.net, via WhatsApp of per e-mail. Onze adviseur beantwoordt uw aanvraag per e-mail vanaf [email protected], in de regel binnen één werkdag. Wij bellen niet ongevraagd terug.
- Is voor een goed advies een bezoek aan uw woning nodig, dan spreken wij dat vooraf per e-mail met u af en vermelden wij of daar kosten aan verbonden zijn.
- Antwoorden van de chatassistent op de website en prijsindicaties zijn algemene informatie. Zij binden InterGood niet. Alleen een offerte of afspraakbevestiging per e-mail is bindend.
- Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
- Een Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een offerte Schriftelijk accepteert, de aanbetaling doet of een Werkbon tekent, of zodra InterGood op verzoek van de Klant met de uitvoering begint.
- Een offerte is gebaseerd op de informatie die de Klant geeft, zoals foto's, plattegronden, deurtypes en de bestaande installatie. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag InterGood prijs en planning aanpassen. De Klant mag de opdracht dan kosteloos annuleren, zolang er nog geen Producten speciaal voor hem zijn besteld.
- Kennelijke fouten in een offerte, op de website of in de chat binden InterGood niet. Afbeeldingen, maten en productinformatie geven een indicatie.
Artikel 4. Prijzen en tarieven
- Prijzen luiden in Caribische gulden (XCG) en zijn exclusief omzetbelasting (OB), tenzij de offerte anders vermeldt.
- Een storingsbezoek bij een particuliere woning wordt gerekend als volgt:
De bedragen staan in de tarievenlijst die op het moment van het bezoek geldt. InterGood vermeldt ze in de afspraakbevestiging.Voorrijkosten (call out), per bezoek 1 keer Technische dienst, minimum per bezoek 1 uur Iedere volgende begonnen uur telt als een volledig uur Onderdelen, batterijen en materialen apart - De factuur van een storingsbezoek is gebaseerd op de Werkbon die de Klant ter plaatse tekent. De prijsopgave vooraf is een indicatie.
- Werk buiten werkdagen of buiten de afgesproken tijden, op verzoek van de Klant, wordt gerekend tegen het toeslagtarief uit de tarievenlijst.
- Stijgen fabrieksprijzen, vrachtkosten, wisselkoersen of overheidsheffingen tussen de offerte en de bestelling met meer dan 5%, dan mag InterGood de prijs aanpassen. De Klant mag de opdracht dan binnen 7 dagen kosteloos annuleren.
- Tarieven worden eenmaal per jaar geïndexeerd. Een nieuwe tarievenlijst geldt voor afspraken die na de bekendmaking worden gemaakt.
Artikel 5. Betaling
- Voor een installatie betaalt de Klant 50% bij acceptatie van de offerte en 50% bij oplevering, tenzij de offerte anders vermeldt. Losse Producten, onderdelen en licenties betaalt de Klant vooraf.
- Een storingsbezoek of servicebezoek betaalt de Klant binnen 14 dagen na de factuurdatum.
- Betaling gebeurt per bankoverschrijving op de rekening die op de factuur staat, onder vermelding van het factuurnummer. InterGood vraagt nooit per WhatsApp, telefoon of e-mail om betaling op een ander rekeningnummer.
- Betaalt de Klant niet op tijd, dan stuurt InterGood een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Is daarna nog niet betaald, dan is de Klant een vertragingsrente van 1,5% per maand verschuldigd over het openstaande bedrag en komen redelijke incassokosten voor zijn rekening.
- Zolang een opeisbare factuur niet is betaald, mag InterGood nieuwe Werkzaamheden, service en ondersteuning opschorten.
Artikel 6. Installatie
- InterGood werkt op werkdagen tussen 8:30 en 17:30 uur, tenzij anders afgesproken.
- De Klant zorgt op de afgesproken dag voor: (a) toegang tot alle ruimtes waar gewerkt wordt, (b) stroom, (c) een werkende internetverbinding en wifi waar het systeem die nodig heeft, met de inloggegevens van het netwerk, (d) toestemming van de eigenaar, de verhuurder of de VvE als die nodig is, en (e) een volwassene die beslissingen kan nemen.
- Breekwerk, stucwerk, schilderwerk, extra bekabeling, het aanpassen van deuren en kozijnen en het verwijderen van oude installaties vallen niet onder de opdracht, tenzij ze in de offerte staan.
- Bij een slim slot staat de Klant in voor de staat en geschiktheid van de deur en het kozijn. Is aanpassing nodig, dan meldt InterGood dat vooraf.
- Extra werk dat niet in de offerte staat, voert InterGood alleen uit na akkoord van de Klant, behalve als direct ingrijpen nodig is om schade te voorkomen. Wachttijd en extra bezoeken doordat de woning niet gereed of niet toegankelijk is, worden als extra werk gerekend.
- De Klant wijzigt na oplevering zelf de standaard codes en wachtwoorden in persoonlijke codes, of laat InterGood dat doen tijdens de oplevering.
Artikel 7. Storingen en service
- De Klant meldt een storing via de chat of het formulier op intergood.net, via WhatsApp of per e-mail aan [email protected]. Vermeld daarbij uw naam, adres of wijk, uw e-mailadres, het systeem en een korte omschrijving.
- InterGood stuurt per e-mail een afspraakvoorstel en een prijsopgave als indicatie. Het bezoek is pas bevestigd als InterGood dat per e-mail heeft bevestigd.
- Waar het kan, lost InterGood een storing eerst op afstand op, met toestemming van de Klant. Hulp op afstand wordt gerekend volgens de tarievenlijst, tenzij InterGood vooraf meldt dat zij gratis is.
- Ter plaatse legt de technicus het werk vast op de Werkbon. Door ondertekening bevestigt de Klant de bestede tijd en de gebruikte onderdelen.
- Onderdelen en reparaties die meer kosten dan in de prijsopgave staat, voert InterGood pas uit na akkoord van de Klant.
- Zonder onderhoudscontract plant InterGood storingen in op basis van beschikbaarheid. Vaste responstijden gelden alleen onder een onderhoudscontract.
- Blijkt een storing te zijn veroorzaakt door iets buiten het systeem van InterGood, zoals de stroomvoorziening, het internet of de wifi van de Klant, een leeg batterijpakket of bediening door de Klant, dan blijft het bezoek verschuldigd.
Artikel 8. Oplevering
- Na de installatie stelt InterGood het systeem werkend in bedrijf, legt de bediening en de app uit, en tekent de Klant de Werkbon of het opleverformulier.
- Het werk geldt als opgeleverd zodra de Klant tekent, of zodra de Klant het systeem in gebruik neemt en niet binnen 5 werkdagen Schriftelijk gebreken meldt.
- Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, houden de oplevering niet tegen. InterGood herstelt ze zo snel mogelijk.
Artikel 9. Eigendom en risico
- Producten blijven eigendom van InterGood totdat de Klant alles heeft betaald wat hij voor die Producten en de installatie verschuldigd is.
- Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant zodra de Producten in zijn woning zijn afgeleverd.
- Software, apps en licenties worden nooit verkocht. De Klant krijgt een gebruiksrecht volgens artikel 12.
Artikel 10. Annuleren en afspraken verzetten
- De Klant kan een geaccepteerde installatie kosteloos annuleren zolang InterGood nog geen Producten voor hem heeft besteld of gereserveerd.
- Annuleert de Klant later, dan betaalt hij de Producten die niet retour kunnen, de gemaakte kosten en het al verrichte werk, samen ten hoogste 25% van de opdrachtwaarde plus de niet retourneerbare Producten. Betaalde licenties en speciaal bestelde Producten worden niet terugbetaald.
- Een afspraak kan de Klant tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of afzeggen. Bij later afzeggen, of als de technicus geen toegang krijgt, rekent InterGood de voorrijkosten.
- Retourzendingen aanvaardt InterGood alleen na Schriftelijk akkoord, in ongeopende originele verpakking.
Artikel 11. Garantie
- InterGood garandeert gedurende 12 maanden na oplevering dat de Werkzaamheden goed zijn uitgevoerd.
- Op Producten geldt de garantie van de fabrikant. InterGood regelt de garantieafhandeling met de fabrikant. Onder de garantie herstelt of vervangt InterGood het defecte onderdeel, naar haar keuze.
- Een garantiebezoek binnen de garantietermijn is kosteloos als het gebrek onder de garantie valt. Valt het gebrek er niet onder, dan geldt het tarief voor een storingsbezoek.
- Niet onder de garantie vallen: batterijen en verbruiksartikelen, schade door zoutlucht en corrosie, vocht, overspanning, blikseminslag, stormschade, vandalisme, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud, gebruik van niet goedgekeurde batterijen of onderdelen, werk door anderen dan InterGood, en storingen in stroom, internet, wifi of het mobiele netwerk.
- De garantie vervalt als anderen dan InterGood aan het systeem hebben gewerkt, of als de Klant zijn facturen niet betaalt.
- De wettelijke rechten van de Klant als consument blijven onverminderd gelden.
Artikel 12. Apps, licenties en abonnementen
- De apps en software bij de Producten, zoals MyJABLOTRON, de Dahua app en de Livvi app, zijn eigendom van de fabrikant. De Klant krijgt een persoonlijk gebruiksrecht volgens de licentievoorwaarden van de fabrikant, die naast deze voorwaarden gelden.
- Livvi werkt met een licentiestructuur. De gratis versie (Free) is bedoeld voor eigen gebruik thuis. Uitgebreidere functies, zoals tijdschema's, meer gebruikers en beheer van meerdere woningen of verhuur, vallen onder een betaalde licentie (Basic, Pro of Corporate). InterGood adviseert welke licentie past en vermeldt de kosten in de offerte.
- Betaalde licenties en abonnementen worden vooruit gefactureerd en lopen telkens een jaar. Zij worden automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, tenzij de Klant uiterlijk 30 dagen voor de verlengingsdatum Schriftelijk opzegt. InterGood stuurt voor de verlenging een herinnering per e-mail.
- Na opzegging of bij niet betalen vervallen de functies van de betaalde licentie of het abonnement. Sloten en systemen blijven werken met de functies die zonder betaalde licentie beschikbaar zijn.
- Fabrikanten kunnen apps, functies en licentievormen wijzigen of beëindigen. InterGood is daar niet voor aansprakelijk, maar helpt de Klant om een passend alternatief te vinden.
- De Klant beheert zelf zijn codes, passen, wachtwoorden en app accounts, en de toegang die hij aan anderen geeft. Toegang die de Klant deelt met huurders, gasten of personeel is zijn eigen verantwoordelijkheid.
Artikel 13. Simkaarten en netwerken
- Systemen zoals Jablotron Mercury communiceren via een simkaart over het mobiele netwerk, en vaak ook via internet. Beschikbaarheid en dekking van deze netwerken liggen buiten de macht van InterGood.
- Levert InterGood de simkaart, dan worden de kosten van de simkaart en het abonnement apart vermeld in de offerte. Levert de Klant zelf een simkaart, dan zorgt hij voor voldoende tegoed en een actief abonnement.
- Meldingen per app, sms of oproep kunnen vertraagd aankomen of uitblijven door netwerkstoringen, een lege batterij of een uitgeschakelde telefoon. De Klant test zijn systeem regelmatig en houdt zijn contactgegevens in de app actueel.
Artikel 14. Klachten
- De Klant controleert Producten en Werkzaamheden bij levering en oplevering. Zichtbare gebreken meldt hij binnen 5 werkdagen Schriftelijk, bij voorkeur met foto's.
- Andere gebreken meldt de Klant binnen 2 maanden nadat hij ze heeft ontdekt.
- InterGood reageert binnen 5 werkdagen inhoudelijk en krijgt de gelegenheid het gebrek te onderzoeken en te herstellen.
- Een klacht over een deel van een factuur schort de betaling van dat deel op. Het onbetwiste deel betaalt de Klant op tijd.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
- Een alarmsysteem, camerasysteem of slim slot verkleint risico's, maar sluit ze niet uit. InterGood garandeert niet dat inbraak, diefstal, brand of andere schade wordt voorkomen of dat beelden volledig worden opgenomen. Het systeem vervangt geen verzekering.
- De aansprakelijkheid van InterGood is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een tekortkoming van InterGood, en tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende opdracht. In alle gevallen is zij beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van InterGood in dat geval uitkeert.
- InterGood is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste inkomsten uit verhuur, verlies van camerabeelden of data, en schade door storingen in stroom, internet, wifi, het mobiele netwerk of diensten van de fabrikant.
- InterGood is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie van de Klant, door het delen van codes of toegang met anderen, of door gebruik dat afwijkt van de uitleg en de handleiding.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van InterGood, en niet voor zover de wet ze tegenover een consument niet toestaat.
Artikel 16. Overmacht
- InterGood hoeft haar verplichtingen niet na te komen zolang zij daarin wordt verhinderd door omstandigheden die niet aan haar zijn toe te rekenen, zoals orkanen en ander extreem weer, langdurige stroomuitval, overheidsmaatregelen, vertraging bij fabrikanten, vervoerders of de douane, en ziekte van personeel.
- Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst kosteloos Schriftelijk ontbinden. Wat al is geleverd of gedaan, wordt naar verhouding betaald.
Artikel 17. Privacy en camerabeelden
- InterGood gebruikt de gegevens van de Klant, zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de inhoud van berichten via de chat, het formulier, WhatsApp of e-mail, alleen om advies te geven, opdrachten en storingen af te handelen en te factureren. InterGood verkoopt geen gegevens aan derden.
- De chat op de website wordt beantwoord door een digitale assistent. Gesprekken worden bewaard om vragen af te handelen en de dienstverlening te verbeteren. Deel in de chat geen codes, wachtwoorden of pincodes.
- De Klant bepaalt waar camera's hangen en is verantwoordelijk voor het gebruik van de beelden. Camera's richt de Klant zoveel mogelijk op het eigen terrein. Waar de openbare weg of het terrein van buren in beeld komt, adviseert InterGood over afscherming.
- InterGood kijkt alleen mee op het systeem of de beelden van de Klant met diens toestemming, bijvoorbeeld voor ondersteuning op afstand. InterGood bewaart en verstrekt geen camerabeelden, behalve op verzoek van de Klant of als de wet dat verplicht.
- De Klant kan altijd inzage, correctie of verwijdering van zijn gegevens vragen via [email protected], voor zover wettelijke bewaarplichten, zoals voor facturen, dat toelaten.
Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen
- Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten met InterGood is het recht van Curaçao van toepassing.
- Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is het Gerecht in Eerste Aanleg van Curaçao bevoegd.
Artikel 19. Slotbepalingen
- InterGood mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie geldt voor Overeenkomsten die na de bekendmaking worden gesloten. Voor lopende abonnementen geldt een wijziging pas na een bericht per e-mail, minstens 30 dagen vooraf.
- Deze voorwaarden staan op intergood.net/algemene-voorwaarden. InterGood stuurt ze op verzoek kosteloos toe en vermeldt ze in iedere offerte en afspraakbevestiging.